Описание
Программа «Обучение „Контролер-кассир“»
Цель программы
Подготовить квалифицированных специалистов, способных качественно и безопасно выполнять обязанности контролера-кассира в торговых организациях, сервисных центрах и иных предприятиях сферы обслуживания. Обеспечить освоение нормативно-правовой базы, технологических процессов кассовой работы и клиентского сервиса в соответствии с современными требованиями рынка труда.
Задачи программы
1. Ознакомить слушателей с нормативно-правовой базой, регулирующей кассовую деятельность (ФЗ о ККТ, правила торговли, трудовые нормы).
2. Сформировать системные знания о принципах работы контрольно-кассовой техники (ККТ) и сопутствующего оборудования.
3. Отработать алгоритмы проведения кассовых операций: прием и выдача денежных средств, работа с безналичными платежами, оформление чеков и отчетных документов.
4. Развить навыки выявления подозрительных банкнот и предотвращения мошеннических действий.
5. Обучить работе с товароучетными системами, сканерами штрих-кодов, терминалами оплаты.
6. Сформировать компетенции в области клиентского сервиса: вежливое обслуживание, разрешение конфликтных ситуаций, работа с претензиями.
7. Освоить правила инвентаризации, учета товарно-материальных ценностей и составления кассовой отчетности.
8. Обеспечить знание мер безопасности и действий в чрезвычайных ситуациях (пожар, нападение, сбой оборудования).
Знания, которые получит слушатель
— Законодательные и нормативные акты, регулирующие кассовую деятельность (ФЗ № 54, правила торговли, СанПиНы при необходимости).
— Устройство и принципы работы современных ККТ, POS-терминалов, сканеров, детекторов валют.
— Порядок ведения кассовой документации (приходные/расходные ордера, отчеты кассира, журналы регистрации).
— Правила приема, пересчета и хранения наличных денежных средств.
— Алгоритмы работы с безналичными платежами (банковские карты, QR-коды, мобильные платежи).
— Основы товароучета, штрихкодирования и работы с товароучетными программами (1С:Торговля, Retail, аналогичные).
— Признаки подлинности банкнот и монет, методы проверки платежеспособности.
— Правила возврата и обмена товаров, оформление соответствующих документов.
— Основы психологии общения и конфликтологии в сфере обслуживания.
— Требования охраны труда и техники безопасности на рабочем месте касси
