Описание
Программа «Обучение «Проводник»
Цель программы
Подготовить квалифицированных проводников пассажирского вагона, способных безопасно и качественно обслуживать пассажиров в поездах дальнего и пригородного сообщения в соответствии с профессиональными стандартами и требованиями РЖД.
Задачи программы
1. Ознакомить обучающихся с нормативно‑правовой базой, регулирующей работу проводника.
2. Сформировать знания об устройстве и оборудовании пассажирского вагона, системах жизнеобеспечения и безопасности.
3. Отработать алгоритмы действий в штатных и нештатных ситуациях (технические неисправности, ЧС, медицинская помощь).
4. Научить оформлению проездных и перевозочных документов, ведению отчетной документации.
5. Развить коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия с пассажирами и коллегами.
6. Обеспечить усвоение требований охраны труда и пожарной безопасности на железнодорожном транспорте.
Знания, которые получит слушатель
— Нормативные документы: Правила технической эксплуатации железных дорог (ПТЭ), Инструкции по охране труда для проводника, Регламент обслуживания пассажиров.
— Устройство пассажирского вагона: кузов, ходовая часть, тормозное оборудование, системы отопления, вентиляции, водоснабжения, электроснабжения.
— Принципы работы санитарно‑технического оборудования (туалеты, умывальники, бойлеры).
— Порядок приемки и сдачи вагона, проверка исправности оборудования.
— Правила оформления билетов, посадочных талонов, багажных квитанций.
— Алгоритмы действий при аварийных ситуациях: пожар, остановка в пути, отключение электроэнергии, медицинские случаи.
— Основы первой помощи (приемы доврачебной помощи, комплектация аптечки).
— Требования к санитарному состоянию вагона и порядку уборки.
— Правила перевозки багажа и особых категорий пассажиров (дети, инвалиды, животные).
— Этикет и психология общения с пассажирами, разрешение конфликтных ситуаций.
Навыки, которые сформирует программа
— Проведение предрейсовой проверки вагона: контроль исправности дверей, окон, замков, освещения, отопления, вентиляции, санузлов, систем сигнализации.
— Оформление и проверка проездных документов, контроль посадки/высадки пассажиров.
— Ведение служебной документации: бланки ЛУ‑72, журналы учета, акты о неисправностях.
— Обеспечение комфорта пассажиров: регулирование температуры, проветривание, предоставление постельных принадлежностей, продажа чайной продукции.
— Выполнение уборок вагона (сухая, влажная, заключительная) с применением моющих средств.
— Действия при технических неисправностях: замена предохранителей, устранение мелких поломок, вызов поездного электромеханика.
— Применение средств пожаротушения (огнетушители, пожарный кран), эвакуация пассажиров.
— Оказание первой помощи: остановка кровотечения, сердечно‑легочная реанимация, помощь при обмороке, ожогах, травмах.
— Коммуникация с пассажирами: информирование о маршруте, правилах проезда, ответах на вопросы, урегулирование конфликтов.
— Взаимодействие с локомотивной бригадой, начальником поезда, сотрудниками МВД на транспорте.
— Соблюдение требований охраны труда: работа с электрооборудованием, переход через пути, использование СИЗ.